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Todas as nossas políticas

A CisnePay tem por critério de qualidade de seus serviços, a criação e implementação de políticas claras e detalhadas, pois são fundamentais para garantir a confiança e a transparência entre a CisnePay e seus clientes. Em um mundo cada vez mais digital, onde os dados pessoais são frequentemente compartilhados para a realização de serviços, como meios de pagamento (cartões de crédito e débito, Pix, entre outros), é imprescindível adotar medidas que protejam essas informações.

Essas políticas servem como um guia para o comportamento organizacional, assegurando que a coleta, o armazenamento e o uso dos dados sejam realizados em conformidade com a legislação, como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) no Brasil. Elas estabelecem limites claros sobre o tratamento de informações sensíveis, reforçam a importância da segurança e previnem práticas indevidas.

Além disso, oferecemos aos nossos clientes um canal de comunicação sobre como suas informações estão sendo gerenciadas e proporcionamos meios para que possam exercer seus direitos. A CisnePay prioriza a privacidade e a proteção dos dados demonstrando comprometimento ético, fortalecendo nossa credibilidade e construindo relacionamentos duradouros com nosso cliente.

Portanto, nossas políticas são bem estruturadas pois são essenciais para equilibrar o avanço tecnológico com os princípios de segurança, privacidade e confiança. Elas protegem tanto os usuários quanto as organizações, criando um ambiente de interação mais seguro e transparente.

CisnePay

Última atualização: 15/04/2025

A CisnePay, com o compromisso de proteger a privacidade de seus clientes e usuários, estabelece esta Política de Privacidade em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Coleta e Uso de Dados Pessoais

A coleta de dados pessoais pode incluir, mas não se limita a:

  • Informações fornecidas pelo usuário no momento do cadastro ou transações (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail).
  • Informações de pagamento, como dados de cartões de crédito e débito.
  • Registro de transações realizadas por meio de meios de pagamento como Pix, cartões ou outras plataformas.

Estes dados serão utilizados para:

  • Processar transações.
  • Garantir segurança em operações financeiras.
  • Personalizar experiências e ofertas aos usuários.

2. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para:

  • Melhorar a experiência do usuário em nosso site ou aplicativo.
  • Analisar preferências e comportamento para oferecer serviços personalizados.
  • Garantir a segurança durante navegação e transações.

Os usuários podem ajustar as configurações de cookies diretamente nos navegadores, mas isso pode impactar o pleno funcionamento de nossos serviços.

3. Tratamento e Compartilhamento de Dados Pessoais

Os dados coletados são tratados com responsabilidade e poderão ser compartilhados apenas nas seguintes circunstâncias:

  • Com prestadores de serviços terceirizados, exclusivamente para a execução de suas finalidades (por exemplo, processadores de pagamento).
  • Para atender a obrigações legais e regulatórias.
  • Com o consentimento explícito do titular dos dados.

A CisnePay não realiza a venda ou comercialização dos dados dos usuários em nenhuma hipótese.

4. Canais de Atendimento para Questões de Privacidade

Estamos à disposição para atender às dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@cisnepay.com.br.

Adicionalmente, qualquer titular de dados pode:

  • Solicitar acesso às informações armazenadas.
  • Requerer a exclusão de dados pessoais, salvo exceções previstas na legislação.

5. Certificação em Privacidade e Confiabilidade

A CisnePay se orgulha de possuir certificações reconhecidas no mercado em privacidade e segurança da informação, como PCI… Todos os dados são armazenados de forma segura, utilizando criptografia avançada e práticas de segurança robustas.

6. Alterações na Política de Privacidade

Esta política pode ser alterada periodicamente para refletir mudanças em regulamentos ou em nossos serviços. Recomendamos revisitar esta página regularmente para estar atualizado.

Última atualização: 15/04/2025

A CisnePay valoriza a privacidade e transparência de seus usuários. Esta Política de Cookies explica como utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nossos meios de pagamento, como cartões de crédito, débito e Pix, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo ao acessar nosso site ou aplicativo. Eles desempenham funções essenciais, como:

  • Melhorar a navegação e funcionalidade.
  • Garantir a segurança em operações financeiras.
  • Personalizar serviços e ofertas com base em suas preferências.

2. Tipos de Cookies Utilizados

  • Cookies Essenciais: Necessários para que o sistema funcione corretamente, como autenticação e processamento de pagamentos.
  • Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você utiliza o site, ajudando a melhorar nossa plataforma.
  • Cookies Funcionais: Armazenam suas preferências, como idioma e método de pagamento preferido.
  • Cookies de Publicidade: Utilizados para oferecer promoções e serviços personalizados.

3. Tratamento e Compartilhamento de Dados

Os dados coletados por meio de cookies poderão ser tratados para:

  • Otimizar o desempenho dos meios de pagamento.
  • Identificar e prevenir fraudes.
  • Analisar comportamentos e oferecer serviços personalizados.

O compartilhamento de dados só ocorrerá:

  • Com prestadores de serviços responsáveis por segurança e funcionalidades.
  • Quando exigido por autoridades regulatórias ou legais.
  • Mediante consentimento explícito do usuário, conforme previsto na LGPD.

4. Gestão de Cookies

Os usuários têm a opção de configurar a aceitação ou rejeição de cookies em seus navegadores ou dispositivos. No entanto, é importante ressaltar que algumas funcionalidades podem ser impactadas com a desativação de certos tipos de cookies.

5. Canais de Atendimento

Para esclarecer dúvidas ou exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:

  • E-mail: privacidade@[nome_da_empresa].com
  • Telefone: [número de contato]

Você pode solicitar informações sobre o uso de cookies, pedir exclusão de dados coletados, ou retirar o consentimento a qualquer momento.

6. Certificação e Segurança

A CisnePay possui certificações reconhecidas, como PCI…, que asseguram a confiabilidade e privacidade no tratamento dos dados pessoais dos usuários.

7. Alterações na Política de Cookies

Reservamo-nos o direito de modificar esta política para refletir atualizações em regulamentos ou melhorias em nossos serviços. Quaisquer alterações significativas serão devidamente comunicadas aos usuários.

Última atualização: 15/04/2025

Na CisnePay, acreditamos que a excelência no atendimento ao cliente é fundamental. Por isso, esta política reflete nosso compromisso em proteger a privacidade dos usuários e cumprir rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), bem como estabelecer canais claros de comunicação e suporte.

1. Tratamento de Dados Pessoais no Atendimento ao Cliente

Durante as interações com o serviço de atendimento ao cliente, poderão ser coletados dados pessoais, como:

  • Nome, CPF, endereço, telefone e e-mail.
  • Dados relacionados às transações realizadas (como informações de meios de pagamento, ex.: Pix, cartões de crédito ou débito).
  • Histórico de solicitações e dúvidas registradas.

Estes dados são utilizados exclusivamente para:

  • Resolução de questões e solicitações dos clientes.
  • Garantia de segurança nas operações realizadas.
  • Aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e suporte.

2. Uso de Cookies no Atendimento ao Cliente

Os cookies podem ser utilizados para:

  • Facilitar a navegação e oferecer suporte personalizado.
  • Identificar e prevenir atividades fraudulentas.
  • Monitorar a qualidade do atendimento prestado.

Os usuários podem configurar os cookies diretamente em seus navegadores, sendo informados sobre os impactos na funcionalidade dos nossos serviços.

3. Compartilhamento de Dados Pessoais

A CisnePay não compartilha os dados pessoais coletados durante o atendimento ao cliente, salvo:

  • Para cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
  • Com parceiros que auxiliam na operação e segurança dos meios de pagamento e canais de atendimento.
  • Com o consentimento prévio e explícito do titular dos dados.

Nosso compromisso é garantir que quaisquer dados compartilhados estejam em conformidade com as disposições da LGPD.

4. Canais de Atendimento para Assuntos de Privacidade

Para tratar questões relacionadas à privacidade e dados pessoais, disponibilizamos:

  • E-mail: privacidade@[nome_da_empresa].com
  • Telefone: [número de contato]
  • Endereço físico: [endereço da empresa]

Nestes canais, o titular pode:

  • Solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais.
  • Requerer exclusão ou correção de dados, conforme aplicável.
  • Retirar o consentimento para usos específicos.

5. Certificação em Privacidade e Confiabilidade

A CisnePay investe em práticas reconhecidas de proteção e privacidade, com certificações como PCI…, reforçando nosso compromisso com a segurança dos dados pessoais dos usuários.

6. Alterações na Política de Atendimento ao Cliente

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política para acompanhar mudanças legais ou operacionais. Os usuários serão informados sobre alterações relevantes.